Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Introducere
Te rugăm să citești cu atenție Termenii și Condițiile Generale, deoarece prin plasarea comenzii accepți Termenii și Condițiile Generale ale companiei noastre.
Datele companiei
Denumirea întreprinderii individuale: Juhász Edit EV
Sediu social: 3534 Miskolc, strada Benedek Elek nr. 1, 1/3
Adresă poștală: 3534 Miskolc, strada Benedek Elek nr. 1, 1/3
Cod fiscal: 57309075-1-25
Număr de înregistrare: 55926612
Website: zencrystal.ro
Părți
Părți: Vânzătorul și Consumatorul/Întreprinderea, împreună.
Definiții
Consumator: persoană fizică majoră (18+), care acționează în afara activității sale economice sau profesionale.
Contract de consum: contract în care una dintre părți este un Consumator.
Garanție: în cazul contractelor de consum, conform Codului Civil:
-
garanție asumată voluntar, care depășește obligația legală, pentru executarea corespunzătoare a contractului;
-
garanție obligatorie, prevăzută de lege.
Contract: încheierea contractului de vânzare–cumpărare între Vânzător și Consumator/Întreprindere prin intermediul webshopului și al e-mailului.
Contract încheiat la distanță: contractul care are ca obiect achiziționarea unui produs sau prestarea unui serviciu, încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea unui mijloc de comunicare la distanță, în cadrul unui sistem de vânzare la distanță.
Mijloc de comunicare la distanță: instrument adecvat pentru formularea declarațiilor contractuale în absența părților, de exemplu: dispozitive cu acces la internet, formulare tipărite, cataloage, telefon.
Produs: bun mobil comercializabil, aflat în stocul webshopului nostru, destinat vânzării, susceptibil de a fi deținut, care face obiectul Contractului.
Întreprindere: persoană care acționează în cadrul activității sale economice sau profesionale.
Webshop: magazinul nostru online prin intermediul căruia se realizează încheierea contractului.
Acte normative aplicabile
-
Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
-
Legea nr. LXXVI din 1997 privind drepturile de autor
-
Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic și anumite aspecte ale serviciilor societății informaționale
-
HG nr. 151/2003 (22.09.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum de folosință îndelungată
-
Legea nr. CXX din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informațiilor
-
Legea nr. V din 2013 – Codul Civil
-
Ordinul NGM nr. 19/2014 (29.04.) privind regulile procedurale de soluționare a pretențiilor de garanție și garanție legală pentru bunurile vândute în cadrul contractelor dintre consumator și întreprindere
-
HG nr. 45/2014 (26.02.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere
-
Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD)
-
Regulamentul (UE) 2018/302 privind combaterea geo-blocării nejustificate și a altor forme de discriminare
Domeniul de aplicare și acceptarea T&C
Pe lângă actele normative aplicabile, conținutul contractului ce urmează a fi încheiat este reglementat și de Termenii și Condițiile Generale. În cadrul acestora, prezentăm drepturile și obligațiile tale și ale noastre, condițiile de încheiere a contractului, condițiile de plată și livrare, termenele, regulile privind răspunderea, precum și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.
Prin plasarea comenzii accepți Termenii și Condițiile Generale ale companiei noastre, care fac parte din contractul ce urmează a fi încheiat.
Limba și forma contractului
Limba contractului este maghiara.
Contractul se încheie prin plasarea comenzii și acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale.
Prețuri
Prețurile sunt exprimate în forinți (HUF). Compania noastră este scutită de TVA (regim de scutire), prin urmare prețurile nu includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile.
Reclamații și căi de soluționare a litigiilor
Consumatorul poate transmite obiecțiile privind produsul sau activitatea companiei noastre la următoarea adresă:
E-mail: zenauraglobal@gmail.com
În principal, Consumatorul poate depune reclamația în scris, însă în anumite cazuri și verbal. Reclamația poate viza comportamentul, activitatea sau eventualele omisiuni ale persoanei care acționează în numele companiei noastre, în legătură directă cu distribuția sau vânzarea produselor.
Reclamația verbală este investigată imediat și, dacă este posibil, soluționată pe loc. Dacă Consumatorul nu este de acord cu modul de soluționare sau dacă investigarea imediată nu este posibilă, compania noastră întocmește un proces-verbal despre reclamație și poziția sa, iar o copie este transmisă Consumatorului (în cazul prezenței personale, se înmânează pe loc). În cazul reclamațiilor primite prin e-mail, răspunsul va fi transmis în termen de 30 de zile. Reclamațiile scrise sunt soluționate în scris în termen de 30 de zile de la primire. În cazul respingerii, compania își motivează poziția.
Procesul-verbal trebuie să conțină:
-
locul, modalitatea și data transmiterii reclamației;
-
numele, adresa și datele de contact ale Consumatorului;
-
descrierea detaliată a reclamației, precum și lista documentelor/dovezilor;
-
poziția companiei, dacă investigația imediată este posibilă;
-
locul și data întocmirii procesului-verbal;
-
semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și a Consumatorului (în cazul reclamației verbale în prezență);
-
numărul unic de identificare al reclamației (în cazul reclamațiilor verbale telefonice sau prin alte mijloace electronice).
Compania păstrează procesul-verbal și copia răspunsului timp de 5 ani și le prezintă autorității de control la cerere.
Dacă reclamația este respinsă, compania informează Consumatorul în scris cu privire la autoritatea competentă sau organismul de conciliere (Békéltető Testület) la care se poate adresa, incluzând datele de contact și poziția companiei privind participarea la procedură.
Dacă disputa nu se soluționează prin negocieri, Consumatorul poate recurge la următoarele opțiuni:
Procedură la autoritatea de protecție a consumatorilor
În cazul încălcării drepturilor consumatorilor, Consumatorul poate depune o reclamație la autoritatea competentă de la domiciliul său. Autoritatea decide asupra demarării procedurii după analizarea reclamației. Sarcinile de primă instanță sunt îndeplinite de birourile districtuale.
Informații de contact: http://jarasinfo.gov.hu/
Acțiune în instanță
Consumatorul își poate valorifica pretențiile în instanță, conform Codului Civil (Legea V/2013) și Codului de procedură civilă (Legea CXXX/2016).
Procedură de conciliere
Consumatorul se poate adresa organismului de conciliere competent în funcție de domiciliu/reședință dacă reclamația a fost respinsă. Condiția inițierii este ca Consumatorul să fi încercat mai întâi soluționarea directă cu compania noastră.
În cadrul procedurii, compania are obligația de cooperare: transmiterea unui răspuns la solicitarea organismului și participarea la audiere, asigurând prezența unei persoane autorizate să încheie o înțelegere.
Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR)
Prin platforma creată de Comisia Europeană, după înregistrare și completarea cererii, Consumatorul poate soluționa litigiile legate de cumpărături online fără a iniția proceduri judiciare.
Platforma ODR este disponibilă la:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Drepturi de autor
Website-ul nostru este o operă protejată de drepturi de autor; toate părțile sale beneficiază de protecție. Este interzisă utilizarea fără autorizație a imaginilor, textelor, programelor software/grafice, precum și utilizarea aplicațiilor dăunătoare care modifică website-ul. Preluarea materialelor (imagini, video, texte) de pe website sau din baza noastră de date este permisă doar cu acordul scris al titularului de drepturi și cu menționarea sursei.
Nulitate parțială și cod de conduită
Dacă o prevedere din Termenii și Condițiile Generale este incompletă sau nulă din punct de vedere juridic, se aplică dispozițiile legale relevante; restul contractului rămâne valabil.
Compania noastră nu are un cod de conduită în sensul legii privind practicile comerciale neloiale față de consumatori.
Măsuri tehnice de protecție și funcționarea conținutului digital
Serverele care furnizează datele website-ului au o disponibilitate de peste 99,9%/an. Conținutul este salvat periodic, iar în caz de probleme, datele pot fi restaurate. Datele sunt stocate în baze de date MySQL/MSSQL și sunt protejate prin criptare adecvată, cu suport hardware integrat.
Caracteristicile produselor
Informațiile privind caracteristicile produselor oferite spre vânzare sunt disponibile în descrierea de pe pagina fiecărui produs.
Corectarea erorilor de introducere a datelor și responsabilitatea pentru exactitatea datelor
Înainte de confirmarea comenzii, poți modifica/corrija datele introduse. Răspunzi pentru exactitatea datelor furnizate. Pe baza acestora se emite factura și se livrează produsele la adresa indicată. Prin plasarea comenzii iei la cunoștință că societatea poate transfera către tine costurile/daunele rezultate din date introduse eronat. Societatea își exclude răspunderea pentru executarea afectată de date greșite. O adresă de e-mail greșită sau o căsuță poștală plină poate împiedica primirea confirmării și, implicit, încheierea contractului.
Procedură în cazul unui preț greșit
Societatea își exclude răspunderea pentru prețurile evident eronate afișate, chiar și cu maximă diligență, inclusiv din cauza unei defecțiuni a sistemului informatic.
Preț evident eronat:
-
0 HUF
-
preț cu reducere afișată greșit (ex.: preț original 3.000 HUF, reducere 20%, preț redus 500 HUF – corect ar fi 2.400 HUF)
Dacă a fost afișat un preț greșit, te informăm și îți oferim posibilitatea de a cumpăra produsul la prețul corect; poți alege fie să comanzi la prețul corect, fie să renunți la achiziție fără consecințe.
Utilizarea webshopului
Webshopul nostru prezintă produsele (imagine, descriere, preț) și oferă opțiunea de comandă online. Pe website poți naviga prin meniuri; produsele sunt organizate pe categorii. Din pagina de listare, descrierea detaliată este accesibilă făcând clic pe numele produsului. Este posibilă căutarea după cuvinte-cheie. Pentru produsele promoționale sunt afișate perioada promoției și mențiunea „în limita stocului”.
Dacă dorești să cumperi un produs, îl poți adăuga în coș prin butonul Coș (setând cantitatea dorită). În coș poți verifica produsele, modifica cantitățile sau șterge produse. Prin „Golește coșul” se șterge întregul conținut.
După selectarea produselor, prin clic pe butonul de comandă și accesarea paginii, dacă nu ai cont, poți plasa comanda prin crearea unui cont. La înregistrare sunt necesare: nume, adresă, adresă de facturare, adresă de livrare, e-mail, telefon, parolă. Vei primi confirmare prin e-mail.
Securitatea datelor de autentificare este responsabilitatea utilizatorului; acesta este responsabil și pentru actualizarea datelor și trebuie să ne informeze dacă un terț a abuzat de datele sale. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea „Ai uitat parola”, după care îți vom trimite un link pe e-mail pentru resetare.
În timpul comenzii, utilizatorul trebuie să selecteze metoda preferată de plată și livrare. Chiar înainte de confirmare, pe pagina de sumar, utilizatorul poate verifica datele și produsele/cantitățile; corectarea se poate face prin iconița creion.
Finalizarea comenzii
Dacă totul este în regulă, poți finaliza comanda prin clic pe „Trimite comanda”, după care vei primi confirmare pe website și prin e-mail. Dacă observi o eroare în e-mailul de confirmare, te rugăm să ne anunți imediat, în maximum 24 de ore.
Informațiile de pe website nu constituie o ofertă contractuală din partea companiei; ofertantul ești tu.
Prin clic pe „Trimite comanda” iei la cunoștință că oferta este considerată depusă și declarația ta implică obligație de plată. Dacă nu confirmăm oferta în termen de 48 de ore conform T&C, ești eliberat de obligația ofertei.
Procesarea comenzii și încheierea contractului
Poți plasa comenzi în orice moment. Vei primi o confirmare automată a recepționării comenzii, însă aceasta nu reprezintă acceptarea ofertei tale. Dacă nu primești confirmarea automată în 24 de ore, te rugăm să ne anunți (poate exista o problemă tehnică).
Compania confirmă oferta ta într-un al doilea e-mail; atunci se încheie contractul.
Metode de plată
Plată cu cardul prin Stripe
Plățile online cu cardul sunt procesate prin Stripe. Datele cardului nu ajung la comerciant.
Ramburs
În cazul plății ramburs, suma se achită curierului la livrare.
Timp de livrare
De la expediere: 1–7 zile lucrătoare.
Dacă livrarea nu se efectuează în termenul menționat, îți rambursăm garantat suma integrală a comenzii.
Termen de executare
Termenul de executare este de 15–40 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Orice abatere de la acest termen este comunicată prin e-mail.
Drept de reținere și condiții
Dacă ai comandat anterior și nu ai ridicat coletul la livrare (cu excepția cazului exercitării dreptului de retragere), iar coletul a revenit la noi cu mențiunea „Nu a fost ridicat”, vom onora o nouă comandă doar dacă prețul produsului și costul livrării sunt achitate în avans.
Compania poate reține predarea coletului până se asigură de plata cu succes (în cazul plății online). Dacă prețul nu este achitat integral, te vom solicita să completezi plata.