Politica de rambursare

Informare privind dreptul de retragere al Consumatorului

În conformitate cu art. 8:1 alin. (1) pct. 3 din Codul Civil, Consumator este exclusiv persoana fizică care acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității sale economice; în consecință, persoanele juridice nu pot beneficia de dreptul de retragere fără motivare.

În baza art. 20 din HG nr. 45/2014 (26.02.), Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără motiv. În cazul contractelor de vânzare de produse, Consumatorul poate exercita acest drept în termen de 14 zile de la data primirii produsului.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre încheierea contractului și primirea produsului.

În cazul în care contractul a fost încheiat pe baza unei oferte făcute de Consumator, acesta are dreptul de a-și retrage oferta înainte de încheierea contractului, ceea ce stinge caracterul obligatoriu al ofertei.

Declarația de retragere. Dreptul Consumatorului de retragere/reziliere

Dreptul prevăzut la art. 20 din HG nr. 45/2014 poate fi exercitat de Consumator prin transmiterea unei declarații corespunzătoare.

Valabilitatea declarației de retragere

Dreptul de retragere este considerat exercitat în termen dacă declarația este transmisă în interiorul termenului de 14 zile de la primirea produsului.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu prezentele dispoziții revine Consumatorului.

După primirea declarației de retragere, societatea noastră va confirma electronic Consumatorului primirea și luarea la cunoștință a exercitării dreptului de retragere.

Obligațiile societății în cazul retragerii

Obligația de rambursare

În temeiul art. 22 din HG nr. 45/2014, dacă Consumatorul se retrage din contract, societatea noastră va rambursa integral sumele plătite de Consumator în termen de 14 zile de la data la care a luat cunoștință de retragere, inclusiv costurile de livrare.
Această obligație nu se aplică costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de metoda standard, mai puțin costisitoare.

Modalitatea rambursării

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă acordul expres pentru o altă metodă; în acest caz, nu se percep comisioane suplimentare. Societatea nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de date bancare sau adresă poștală furnizate eronat de Consumator.

Costuri suplimentare

Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard, societatea nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare. Rambursarea se limitează la tarifele standard de livrare.

Drept de retenție

Societatea poate reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când Consumatorul furnizează dovada clară a returnării. Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu taxă poștală la destinatar.

Obligațiile Consumatorului în cazul retragerii/rezilierii

Returnarea produsului

În conformitate cu art. 22 din HG nr. 45/2014, Consumatorul este obligat să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de Consumator. Produsul trebuie returnat la adresa societății.
Dacă retragerea are loc după începerea executării serviciului, Consumatorul este obligat să plătească contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la momentul notificării retragerii. Suma proporțională se determină pe baza prețului total (inclusiv taxe) prevăzut în contract; dacă această sumă este excesivă, se va calcula pe baza valorii de piață a serviciilor efectiv prestate până la încetarea contractului. Nu acceptăm colete cu ramburs sau cu taxă poștală la destinatar.

Răspunderea Consumatorului pentru depreciere

Consumatorul este responsabil pentru deprecierea produsului rezultată din utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Cazuri în care dreptul de retragere nu se aplică

În conformitate cu art. 29 alin. (1) din HG nr. 45/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele situații:

  • băuturi alcoolice a căror valoare depinde de fluctuații de piață necontrolabile de societate și care sunt livrate după 30 de zile de la încheierea contractului;

  • produse sau servicii a căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare necontrolabile în termenul de retragere;

  • ziare, reviste sau publicații periodice (cu excepția contractelor de abonament);

  • produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare;

  • contracte de prestări servicii de cazare (cu excepția serviciilor de locuință), închirieri auto, transport, alimentație sau activități de agrement, atunci când contractul prevede o dată/termen specific de executare;

  • înregistrări audio/video sigilate sau software, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;

  • produse neprefabricate, realizate la instrucțiunile sau cererea Consumatorului ori personalizate;

  • conținut digital furnizat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu consimțământul expres al Consumatorului, care a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere;

  • contracte încheiate în cadrul licitațiilor publice;

  • produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;

  • servicii după executarea integrală, dacă prestarea a început cu acordul expres al Consumatorului și acesta a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere;

  • contracte de antrepriză în care societatea se deplasează la domiciliul Consumatorului, la cererea expresă a acestuia, pentru lucrări urgente de reparații/întreținere;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare.